Revoluție în industria auto: BMW lansează primul service complet digital, cu reședință în România
De Inna | 28 Februarie, 2025
BMW a inaugurat, în România, primul său service complet digital, un proiect pilot care promite să transforme modul în care șoferii interacționează cu atelierele auto. Inițiativa, dezvoltată în colaborare cu BMW Auto Cobălcescu, are drept obiectiv simplificarea și digitalizarea completă a procesului de programare, reparație și plată.
Noul serviciu, denumit BMW Digital Service Only, este disponibil în premieră mondială doar în România, în showroom-urile BMW Auto Cobălcescu. Pentru implementarea acestui concept, spațiile de recepție au fost optimizate, incluzând 20 de locuri dedicate preluării și predării mașinilor.
Diferența majoră față de service-urile tradiționale constă în eliminarea interacțiunii directe cu personalul de recepție. Clienții își pot programa vizita, preda și prelua vehiculul, comunica cu mecanicii și efectua plata exclusiv prin soluții digitale, fără a depinde de un orar fix.
Procesul de predare este simplificat la maximum: șoferul parchează mașina într-un loc desemnat și depune cheia într-un seif automat inteligent, similar unui easybox. Acesta notifică imediat personalul service-ului, iar vehiculul este preluat pentru inspecție.
Un alt element inovator este Smart Video Communication, un sistem prin care mecanicii trimit clienților videoclipuri explicative despre reparațiile necesare. Proprietarii pot aproba online intervențiile pe baza unui deviz digital și a unui formular electronic, iar plata se realizează prin BMW Pay sau alte soluții integrate în aplicația MyBMW.
Odată cu finalizarea lucrărilor, cheia este returnată în seif, iar clientul primește o notificare digitală, ce înseamnă că proprietarul poate prelua mașina oricând dorește, fără restricții de program.
Primul centru BMW Digital Service Only a fost deschis în București, în urma unei investiții de 500.000 euro. Spațiul include:
- Un service de 400 mp
- Magazin de piese de 150 mp
- Locuri de parcare de 800 mp.
Atelierul este dotat cu 4 rampe de lucru, stand de frâne, rampă de geometrie, echipamente de diagnostic, banc pentru reparații motoare și alte utilaje de ultimă generație. În prima etapă, acest proiect a creat 10 locuri noi de muncă.
Pentru 2025, obiectivul este să deservească peste 2000 de clienți, iar pe termen lung, BMW își propune să extindă acest concept în alte țări din Europa și din lume.
